講師簡介
理工背景的淑玲老師，在台灣前20大電子企業資歷15年以上，擅長總部多組織流程再造與品質、環 境、能源整合三合一ISO國際標準認證，多次帶領跨事業部新團隊複製台灣經驗至多個海外廠，樹 立公司具前瞻性制度與成功典範移轉。
溫柔感性的淑玲老師善用NLP親和力資源連結與整合溝通，近年來 多元涉略在服務領域，經歷自創 品牌、市場運營、代理品牌營運、行銷企劃整合服務等，受邀台灣各大專院校透過品牌故事發想、 產品行銷包裝、市場運營、通路推廣等引導課程，在輕鬆自然的互動氣氛中，熱情教學以學員為出 發點，教學風格多元讓學員可實踐所學，具體提升企業員工/學校學生夥伴意願，激發學習樂趣願意 嘗試改變行動，讓企業夥伴各自發揮新世代團隊組織最佳效能，成功將公司商品推向市場，引出跨 世代團隊源源不斷的創意、激發員工職場熱情與動能發揮價值與影響。
經歷
曾任職位
自由講師
自有餐飲品牌創業者
品質製造能源環境多ISO系統整合稽核
AI資料庫系統整合經理
科技製造業技術經理
ESG企業社會責任辦公室經理
台灣綠建築專案經理
客戶服務RMA部門經理
大學生創業執行長
自由講師
勞動部勞動力關鍵就業力課程講師
ESG企業永續管理師
學歷
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授課課程
表達影響力
跨世代敏捷溝通力
感動服務力
職場人際溝通
跨世代輔導與激勵
職場定位優化價值
讓客戶都想指定你
超實用業務／商務提案技巧
SayYes親和與敏感訓練
溝通成功模式
看懂親子衝動敏感的秘密
親子對話力量
ESG SDGs 永續生活
說出你的永續影響力
跨世代敏捷溝通力/4H
在多元世代共事已成為現代職場的常態中，如何有效地與不同世代的同事協作、溝通與建立信任，已成為管理者與團隊成員不可忽視的重要能力。從 X 世代、Y 世代到 Z 世代，每一代人因成長背景、價值觀、溝通偏好不同，往往在合作中產生誤解或落差。本課程「跨世代敏捷溝通力」將以實務導向切入，帶領學員認識跨世代的溝通差異，並透過團隊互動練習與案例解析，提升團隊間的理解與協作效率。
課程核心聚焦於三個面向：團隊新關係建立、跨世代組成理解、以及因人而異的敏捷溝通術。透過引導、討論與模擬演練，幫助學員快速覺察自己與他人的溝通風格差異，並掌握實用的調整技巧，打造更具包容力與效率的工作環境。
本課程特別適合跨部門合作頻繁、或需領導多元年齡層員工的主管與實務工作者參加。
課程目標
1 認識不同世代員工的價值觀與溝通特性
2 建立彼此理解、尊重與信任的新團隊關係
3 掌握因人制宜的溝通技巧與回應策略
4 提升跨世代協作效率與互動品質
單元介紹
單元一：喚醒共識：我們團隊的新關係
單元二：跨世代團隊圖譜
單元三：溝通不踩雷：因人而異的敏捷溝通術
單元四：跨世代溝通實戰演練
單元五：我的溝通行動計畫
單元六：總結與回饋
說出你的永續影響力（ESG SDGs SROI 永續企業/生活/校園）
面對全球氣候變遷與社會轉型的挑戰，「永續發展」已成為企業、政府、校園乃至每一位個人無可忽視的重要課題。本課程將深入淺出地帶領學員認識三大永續核心概念：ESG（環境、社會、治理）、SDGs（聯合國永續發展目標）、SROI（社會投資報酬率），並結合最新法 規、實務案例與生活實踐，協助學員建構永續思維與行動力。
透過三大教學架構，本課程將從企業與法規觀點切入，逐步連結到個人行為與職場應用，並鼓勵學員實際說出自己的永續影響力。無論你是企業從業人員、學校師生或對永續議題有興趣的社會大眾，都能在課程中找到自身與永續發展的連結與價值。
課程目標
1理解ESG、SDGs、SROI等核心永續概念及其相互關聯。
2認識國內外與企業永續相關的主要法規與趨勢。
3學習如何從個人生活實踐「低碳行動」與社會責任。
4 運用永續語言與影響力於自我品牌、職場與提案中加分。
5發展屬於自己的永續影響力故事，進一步傳遞與擴散永續價值。
單元介紹
第一單元：ESG、SDGs、SROI 你不能不懂的永續語言
ESG、SDGs、SROI 定義與差異
永續三大架構的連結與實務應用
為什麼企業與政府都在談永續？從全球到在地的永續脈動
案例分析：國內外企業的ESG實踐
第二單元：法規與行動：永續不是口號，從規範到落地
台灣企業永續相關法規（如CSR揭露、氣候風險揭露、淨零碳排）
校園與生活中可見的永續政策與制度
簡易檢視：你的生活／學校／公司有多永續？
工具介紹：永續報告書、溫室氣體盤查、SROI簡易計算
第三單元：從我開始的改變：說出你的永續影響力
低碳生活行動指南（食、衣、住、行的改變）
個人社會責任（PSR）與職場永續加值力
工作提案中的永續語言應用技巧
永續影響力故事練習：撰寫與口語表達
服務感動力：打造影響人心的服務價值 /4~6H
在這個充滿選擇與即時回饋的時代，顧客已不再滿足於「被服務」，而是追求一種「被感動」的體驗。真正有價值的服務，來自精準的自我定位、真誠的情感投入，以及對不同需求的靈敏洞察。本課程以「服務感動力」為核心，透過三大主題模組，引導學員重新思考服務的本質，強化自我定位，學會從細節創造超越期待的影響力。
無論你是第一線服務人員、管理者、教育工作者或是學生，只要你的角色與「人」有關，就無法忽視服務的力量。本課程提供具體實用的方法與練習，幫助你培養同理心、敏察力與行動力，讓你的服務不只是完成任務，更能打動人心、為工作加分，創造正向影響。
課程目標
明確定義自己的服務角色與價值定位。 掌握高影響力服務的三大元素：同理心、細節感知與行動一致。 辨識不同對象的需求與差異，靈活調整服務策略。 學會如何在職場與日常中展現高影響力服務力。 提升自我品牌與職場競爭力，成為「令人記住的人」。
單元介紹
第一單元：服務從定位開始：我是誰，我能給什麼？
為什麼顧客不只買產品，更買服務者的態度？
認識你的服務角色：內部夥伴 vs 外部顧客
建立「服務者思維」：把自己當成價值的傳遞者
定位練習：寫出你的服務使命句（Service Mission）
第二單元：服務影響力三元素：同理、觀察、行動一致
同理心的力量：如何真正理解對方的需求
細節感知力：服務中的小動作，大感動
行動一致性：說到、做到、讓人信任
案例演練：從生活中找出令人感動的服務經驗
第三單元：因人而異的服務法：讓服務為你工作加分
認識人我差異：不同性格、文化、期待下的服務調整法
彈性服務策略：如何不違背原則下提供個別化對待
建立屬於你的「服務風格」與專屬語言
永續影響力練習：服務故事撰寫與口語表達練習