講師簡介
畢業於國立台灣大學企業管理研究所,擁有超過15年企業實務經驗,曾任上市製造業與科技服務業之人資主管,帶領逾百人團隊推動組織變革、人力盤點與績效制度重建,曾協助企業將內部晉升率提升至60%、新進留任率提升至85%。
轉任講師後,服務對象橫跨製造、金融、科技、新創、醫療與連鎖服務業,熟悉中高階主管訓練及內部講師制度建立,授課風格邏輯清晰、案例實用,深受學員與企業人資好評。擅長課程主題包括:主管職能發展、跨部門溝通、績效管理、人才發展策略與企業內訓體系建構。善於從企業經營視角設計課程,協助學員落地實踐、快速創造績效。
經歷
現任職位
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內部講師認證培訓講師
曾任職位
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上市公司 企業人資部協理(2016–2022)
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管理顧問公司 專任講師(2022–迄今)
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ISO 內部講師認證培訓講師
授課課程
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領導與授權技巧|12H
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團隊溝通與回饋訓練|6H
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面談與績效管理|6H
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企業內部講師培訓|12H
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職場情緒與壓力管理|3H
課程簡介
在職場上,80%的問題源自溝通不良。不論是主管指令下達、跨部門合作、與客戶應對,溝通的質量決定了工作的效率與成果。本課程以實務案例為基礎,深入淺出地解析溝通背後的心理與行為機制,幫助學員學會「說對話、說對人、用對方式」,打造清楚、有效且有影響力的溝通模式。
課程目標
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認識溝通的本質與常見誤區
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增進跨部門、上下溝通的理解力與說服力
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掌握主動聆聽與回應技巧,提升對話品質
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學習同理對話與非語言訊息的掌握
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應對溝通衝突,提升協調與協商能力
課程內容
單元一
什麼是好溝通?
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溝通的定義、誤解的形成
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職場常見溝通失誤
單元二
讀懂對方的需求
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四種溝通風格辨識
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自我風格測驗與調整策略
單元三
如何說對話
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表達的黃金三步驟:目的明確、語言精準、情緒穩定
單元四
如何聽懂對方
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主動聆聽技術、釐清誤解的提問法
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回應框架
單元五
練習與回饋
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小組演練
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角色扮演
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實務案例解構
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講師回饋